小店区黄陵街道煤机社区：现场办公进小区 便民服务零距离
在快节奏的现代生活中，居民对于高效、便捷的公共服务需求日益增长，为积极响应这一需求，今年8月，黄陵街道煤机社区开始探索服务模式的创新——现场办公进小区。根据社区实际情况，社区工作人员按区域划分，组建4支服务“小分队”，分别在煤海湾、煤机新区、药校和苗圃小区现场办公。这一举措将便民服务带到了居民的“家门口”，实现了真正的“零距离”服务。
倾听民声，了解民意，梳理群众诉求。现场办公小分队进入各小区，立即吸引了许多居民群众的广泛关注。“我可以咨询一下关于高龄老人补贴的问题吗？”“我想问一下省外户籍怎么办理居民医疗保险？”“孩子上学，怎么在咱们这里落户呀？”从养老服务、小区环境整治，到文化生活、社会保障等等，社区工作人员对居民提出的问题逐一登记，并详细答复。还对收集到的群众诉求进行细致分类和整理，分析问题的共性和个性特征，并制定应对措施。
主动作为，整合资源，代理群众事务。煤机社区坚持以人民为中心的发展思想，主动担当作为，着力解决辖区群众急难愁盼问题。针对居民反映的“苗圃单位停车位设置有盲区”“楼道内感应灯不亮”“煤海湾自来水用水”等问题，社区坚持共建共治共享原则，协同物业、驻地单位、街办及相关部门，积极主动地予以解决。
聚焦问题，精准施策，处理群众难题。针对群众反映的长久未解决的难题，社区也进行了深入调查研究。据煤海湾众多居民反映，小区附近没有公交车站，出行不便。社区于8月13日，与公交公司协商增设公交站事宜。经过了解，由于煤海湾附近是快速路，公交公司出于安全考虑，不能增加公交车站，但承诺817路公交车可以在每周五、六、日增加趟数，方便居民出行。
下一步，煤机社区将继续坚持现场办公进小区，面对面地听取民意、了解民情，为社区居民提供家门口的优质服务和精细管理，让群众生活更方便、更舒心、更美好。